Etude: Les équipes marketing françaises en tête dans l’adoption de l’IA au travail

Ces dernières années, l’intégration d’outils d’intelligence artificielle est devenue de plus en plus essentielle dans les environnements professionnels français. Les données du dernier rapport de Freshworks sur l’IA au travail mettent en lumière des niveaux d’adoption très variables selon les départements. Les résultats révèlent des disparités importantes en matière de volonté d’intégrer l’IA dans les tâches quotidiennes, certains services étant très en avance, tandis que d’autres restent réticents.

Le rapport de Freshworks montre que les départements marketing français sont les plus ouverts à l’adoption de l’IA. Peu de professionnels du secteur se disent réticents à déléguer des tâches quotidiennes à l’IA – un signe fort de confiance dans le rôle de la technologie pour optimiser les fonctions créatives et stratégiques.

Par ailleurs, 21 % des professionnels du service client refusent d’intégrer l’IA dans leurs activités. Les ressources humaines sont un peu plus ouvertes : 19 % des professionnels du secteur expriment des inquiétudes quant à l’intégration de l’IA dans leurs fonctions.

Les départements commerciaux affichent une bien moindre résistance, avec seulement 9 % des employés opposés à l’utilisation de l’IA pour des tâches professionnelles. Dans le secteur de l’informatique, réputé pour sa maîtrise technologique, seuls 4 % des collaborateurs se disent réticents à confier une partie de leur charge de travail à l’IA.