Catégorie: Avis d'Experts
Point de vue d’Almavia CX sur le sujet des Customer data platform
Un projet de Customer data platform (CDP) doit-il être forcément mené à l’échelle de l’entreprise ? Dans l’idéal, ce devrait être le cas car une ... Lire la suite
Mobilité, moteur de recherche et bonne expérience client : les ingrédients d’une stratégie e-commerce réussie
La progression constante du e-commerce est désormais un fait acquis. Dans ce contexte, tous les professionnels rivalisent d’initiatives pour concevoir des sites marchands toujours plus ... Lire la suite
L’approche ‘Quick Win’ : la tendance clé du e-commerce B2B
L’apport du digital dans les stratégies de croissance des entreprises est désormais un fait établi et partagé par l’ensemble des acteurs économiques. En ce sens, ... Lire la suite
VOTRE MARQUE, VOTRE RÉFÉRENCE
Il est essentiel pour un fournisseur de services d’avoir sa propre marque par Iain Sinnott, Head of International Carriers, Enreach for Services Providers Un groupe ... Lire la suite
Relation Client: Ne perdez pas votre client à cause d’un e-mail…
Élément essentiel dans les relations professionnelles, ou dans la relation client, l’e-mail est l’outil le plus utilisé en entreprise. Mais l’avantage de l’instantanéité peut vite ... Lire la suite
Onboarding Client : définition et fonctionnement du processus
Le processus digital d’onboarding client est le processus clé grâce auquel les organisations et les sociétés intègrent leurs clients et utilisateurs de manière rapide, simple, sûre et ... Lire la suite
La relation client au cœur des centres de services IT
Incontournables pour permettre aux utilisateurs de bénéficier d’un support actif en cas de difficulté dans l’utilisation de leurs outils numériques, les centres de services et ... Lire la suite
