Notify ouvre une nouvelle ère du CRM

80 % des messages envoyés par les marques ne sont jamais lus. La pression marketing progresse de 15 % par an, la fatigue numérique atteint +47 %. Résultat : les consommateurs sont sur-sollicités, les performances s’érodent, l’empreinte carbone numérique explose. Dans ce contexte, la question n’est plus d’envoyer davantage de messages, mais bien de décider avec précision lesquels méritent réellement d’être envoyés. Depuis sa création en 2016, Notify accompagne l’évolution du CRM vers des dispositifs plus intelligents. Après avoir structuré l’orchestration des campagnes et contribué à unifier les prises de parole, l’entreprise franchit aujourd’hui une nouvelle étape stratégique : l’AI Decisioning. Il ne s’agit plus seulement de coordonner des scénarios, mais de décider, en temps réel, quelle interaction doit être déclenchée — et laquelle ne doit pas l’être. Notify se positionne ainsi comme pionnière de l’AI Decisioning appliqué au CRM : une approche capable de prédire et de prioriser la meilleure action pour chaque individu, en conciliant performance business, expérience client et responsabilité environnementale.

Une limite structurelle des CRM traditionnels

Les dispositifs CRM reposent encore largement sur des scénarios figés et des règles prédéfinies. Les campagnes sont planifiées en amont, déclenchées canal par canal, sans capacité d’arbitrage dynamique entre pression marketing, contexte individuel, priorités business et exigences ESG. À mesure que les données se multiplient et que les attentes des consommateurs se complexifient, cette logique montre ses limites : elle automatise, mais elle ne décide pas.

L’AI Decisioning : une IA qui arbitre en temps réel

Notify répond à cette impasse par une plateforme d’AI Decisioning conçue comme un véritable moteur de décision appliqué au CRM. Au cœur du dispositif, un agent d’intelligence décisionnelle consolide les données first-party, analyse en continu les signaux comportementaux et le contexte d’interaction, puis déclenche la “next best action” la plus pertinente — message, offre ou canal — en quelques millisecondes.

L’IA ne se contente plus d’exécuter des scénarios : elle arbitre entre des objectifs parfois contradictoires — performance, pression marketing, valeur long terme, responsabilité environnementale. Chaque interaction devient une décision calculée, traçable et mesurable.

Une technologie propriétaire, pensée pour l’industrialisation

La plateforme s’appuie sur une AI Model Factory capable d’entraîner des modèles prédictifs sur mesure pour chaque marque. Contrairement aux approches génériques, Notify développe une IA adaptée aux spécificités sectorielles et aux données propres à chaque entreprise.

Elle s’intègre aux outils marketing déjà en place, sans les remplacer. Elle ajoute une couche d’intelligence qui permet de mieux piloter l’ensemble des campagnes. Cette capacité d’industrialisation positionne Notify parmi les acteurs technologiques français capables de proposer une IA opérationnelle, gouvernée et directement créatrice de valeur.

Une technologie adoptée par plus de 100 marques

Preuve de la pertinence de son modèle, Notify collabore aujourd’hui avec plus de 100 marques issues du retail, du travel, de la beauty, des médias, des services et du secteur bancaire. Les performances observées confirment l’impact de l’AI Decisioning sur l’ensemble de la chaîne de valeur marketing. L’ engagement progressent de +15 à +40 %, le chiffre d’affaires généré sur les clients web et magasins augmente de +10 à +30 %, tandis que les désabonnements peuvent reculer jusqu’à -40 %. Les marques constatent également une amélioration nette de la satisfaction et de la fidélité client, avec une progression du taux de recommandation pouvant atteindre +13 points et une hausse moyenne de +7 points du taux de rétention. La rentabilité des investissements publicitaires, enfin, peut bondir jusqu’à +88 %.

Intégrer la responsabilité au cœur de la décision

Alors que le CRM représente entre 40 et 70 % de l’empreinte carbone numérique, Notify introduit également un principe d’éco-arbitrage dans chaque décision.

Canal utilisé, type de device, taille des contenus ou paramètres d’infrastructure peuvent être intégrés dans le calcul décisionnel, avec un objectif affiché de réduction de l’empreinte carbone CRM pouvant aller de 25 à 50 %. L’IA devient ainsi un levier de performance autant qu’un outil de régulation.

Un acteur français de référence dans l’IA appliquée au marketing :

Structure indépendante et autofinancée, Notify rassemble aujourd’hui 44 collaborateurs. L’entreprise poursuit une trajectoire de croissance ambitieuse avec l’objectif d’atteindre, d’ici 2026, une dizaine de comptes générant chacun plus de 200 000 euros d’ARR. Sa feuille de route R&D inclut notamment le développement du Trinity Engine, un modèle d’IA destiné à renforcer la dimension cognitive et décisionnelle du CRM.