Catégorie: Avis d'Experts
BIEN COMPRENDRE LES FONDAMENTAUX D’UN LOGICIEL DE CENTRE D’APPELS
Globalement, un logiciel de centre d’appels est une application de gestion des appels téléphoniques qui permet de gérer les appels entrants, les appels sortants et les ... Lire la suite
Les conseils clés pour optimiser son service client
Par Marie Mackay chez Ringover Le service client d’une entreprise est plus que jamais une pièce maîtresse de son organisation. Dans un monde où l’immédiateté ... Lire la suite
Renforcer les chaînes d’approvisionnement dans un monde incertain
Il y a seulement quelques années, les États-Unis étaient divisés sur le nouvel isolationnisme du président Trump, ses alliés et partenaires commerciaux profondément inquiets par ... Lire la suite
SharePoint : ancêtre de nos intranets ou véritable chef de file d’une nouvelle génération de plateformes collaboratives ?
Simplifier la mise en œuvre et les développements autour de SharePoint L’évolution des modes de travail et l’utilisation de plateformes collaboratives amènent les entreprises à ... Lire la suite
QUAND L’EXPÉRIENCE COLLABORATEUR RIME AVEC EXPÉRIENCE CLIENT
L’expérience client n’a plus rien à prouver. Véritable élément différenciant d’une marque, elle permet de fidéliser les clients, renforcer l’image de marque et créer de ... Lire la suite
Comment la visioconférence renforce sa relation client
La digitalisation de la relation client n’est aujourd’hui plus un concept. D’après un rapport réalisé par Wix, le nombre de ventes réalisées en ligne a ... Lire la suite
Sept conseils pour transformer le centre de relation client en vitrine de l’entreprise
Le centre de relation client devient l’une des principales vitrines de l’entreprise. Il faut donc en améliorer, non seulement les performances du point de l’entreprise, ... Lire la suite